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22/07/2008
Directeur régional TD IDF
Flash 355 émis le 22 juillet 2008
DHL
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Directeur régional TD IDF
(Réf : FR – 2760)
Type de contrat : CDI – Date d’intégration : 07/08/2008
Mission :
En tant que membre du Comité des Opérations France, participer à toutes les décisions concernant la France. Pour l'Ile de France, gérer les Opérations Time Definite en planifiant et en implémentant les actions permettant d'assurer l'amélioration de la performance du service et du transit time.
Déterminer le budget et les ressources avec son N+1 pour gérer les coûts et fournir le service express en porte à porte de la façon la plus rapide et la plus fiable du marché.
Soutenir l'acquisition des ventes et les process de conservation des clients pour contribuer à obtenir un revenu de qualité et améliorer la satisfaction client.
Etre support de la mise en place de projets nationaux et/ ou régionaux pour sa zone géographique.
Garantir la satisfaction client :
- Fournir une qualité de service pour répondre précisément aux besoins client
- Assurer la mise en place des politiques et procédures (Région et France) qui ont trait au service opérationnel
- Promouvoir les intérêts de l'entreprise
- Etre support à l'acquisition de business et fournir un service après vente pour atteindre un revenu de qualité
Management des Opérations Régionales :
- Développer et mettre en place les composantes opérationnelles des Annual Operating plans en lien avec le controlling et le directeur des Opérations France
- Assurer les tâches de management avec un regard sur les objectifs budgétaires, les niveaux de service et de productivité et le contrôle des coûts.
Innovation et expansion :
- Développer les initiatives et les partenariats qui assureront à DHL le meilleur service du marché en maîtrisant les coûts
Management :
- Mener et diriger l'équipe des opérations (350 personnes)
- S'assurer, avec les RH et les formateurs Opérations, que les collaborateurs sont formés et développés pour atteindre les objectifs business et succession
- S'assurer que l'équipe est en ligne avec la stratégie et gère les coûts de façon optimale en améliorant la qualité de service et de productivité.
Management de la sécurité sur la Région:
- Superviser les pratiques Sécurité pour s'assurer de la qualité de service
- Déterminer la structure de l'organisation, les rôles et responsabilités pour la fonction
- Recruter le personnel manquant en respectant la procédure de validation
- S'assurer que l'équipe connaît la direction à suivre et les standards de performance
- Développer l'esprit d'équipe et des capacités multitâches
- Mettre en place des IKOs et piloter la performance
- Conduire les entretiens annuels, ainsi que fournir de l'accompagnement
- Gérer les relations sociales
Profil :
- vous avez une excellente connaissance du réseau de DHL, ainsi que des process opérationnels TD,
- 10 ans d'expérience de management, de préférence dans l'Industrie de l'express aérien,
- conduite et motivation de grandes équipes (minimum 150 personnes),
- définition et gestion budgétaire,
- gestion des relations sociales, en maintenant un climat social favorable,
- analyse et prise de décision, communication, mise en oeuvre du changement,
- expérience de l'amélioration de la gestion des coûts en maintenant le niveau de qualité de service.
UNE SEULE MANIERE POUR POSTULER : Envoyer CV et lettre de motivation (de la part du Pôle Roissy pour l’emploi) par courrier à : DHL – 16-20 rue du Trait d’union – Zone de fret 2 – Bât.3700 - 95709 ROISSY CDG ou directement sur le site internet : www.dhl.fr
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